iKTK es una herramienta desarrollada con la experiencia generada durante más de 10 años en la industria de centros de contacto, en la que se agruparon, marcadores telefónicos, reporteadores, inteligencia de negocios, administrador de contactos, grabaciones, y mucho más.

Parametrización
Cada empresa es diferente, por lo que se diseñó este módulo que permite dar de alta las características individuales de cada una, en un solo lugar lográndola adaptación del sistema a
cada empresa y no en el sentido inverso.

Administración
Este módulo le ofrece la facilidad para administrar a los agentes, grupos de trabajo, prospectos, clientes y contactos en general. En el se dan de alta, se pueden editar y modificar o dar de baja.

Telemercadeo
Desde aquí se pueden dar de alta campañas, administrar los sistemas de marcación selectiva, progresiva o predictiva o incluso el “robot de marcación”. Aquí también
se dan de alta campañas y se generan o administran los diálogos para los agentes.

Tarificador
Nos sirve para conocer el consumo en gastos de telefonía por cada agente de acuerdo a las tarifas de cada proveedor de telefonía, permitiéndole separarlos por campaña, e incluso identificar el consumo en llamadas personales.

Administrador de grabaciones
Administrar las grabaciones de llamadas en un centro de contacto no es trivial, con este módulo podemos hacerlo facilmente, agrupar por agente, campaña, fecha o de la forma que lo requiera, buscar grabaciones particulares; almacenarlas y recuperarlas de forma adecuada y segura.

El software iKTK para Contact Center puede ser cargado en su sistema AltiServ Office
para mejorar la comunicación con sus clientes, con sus departamentos de ventas,
atención a clientes, ventas por catálogo, quejas y sugerencias o soporte técnico.

Entre las funcionalidades avanzadas con que cuenta nuestro software de Contact
Center se encuentran: marcadores progresivos y/o predictivos, funciones avanzadas
de IVR, exportación de información de llamadas, sistemas de grabación,
administración de llamadas y reportes de diversos Contact Centers.

Herramienta que le permite un incremento en productividad brindando grandes ahorros en tiempo.