Una de las ventajas competitivas de los
conmutadores Altigen es la posibilidad de desarrollar aplicaciones
a la medida para interactuar con el PBX de una manera sencilla
y rápida.
IFONE tiene una amplia experiencia en el desarrollo de estas
aplicaciones.
| Marcador
selectivo
El marcador selectivo permite a
los usuarios recorrer una base de datos y generar llamadas
de seguimiento.
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Marcador
Progresivo y Predictivo
Ambos marcadores son aplicaciones de servidor que se
encargan de recorrer una base de datos generando llamadas
para después enviarlas a los agentes. La diferencia
entre ellos es que el marcador predictivo tiene un algoritmo
que optimiza los tiempos de atención de los ejecutivos
y el progresivo genera llamadas conforme se van desocupando
agentes.
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Aplicaciones
de IVR
Las aplicaciones de IVR permiten
navegar a través de un árbol de decisiones
en donde el usuario que llama puede realizar diversas
acciones sin la intervención humana. Básicamente
este tipo de aplicaciones se utilizan para consultar
o modificar información de una base de datos.
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| Programas
de interfaz Los programas
de interfaz permiten a las aplicaciones de CRM propietarias
de cada cliente intercambiar información con
Altigen sobre llamadas entrantes o salientes en cada
agente.
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Tarificador
El tarificador permite tasar las
llamadas del conmutador y reflejar el comportamiento
del tráfico.
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IKTK
IKTK es una aplicación que
permite llevar la administración y control de
un call center. Es una aplicación para seguimiento
y gestión.
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Grabadora
en locación central
Esta aplicación permite centralizar
grabaciones hechas bajo demanda y nombrarlas de acuerdo
a alguna política interna. Existe una aplicación
de servidor y otra para cada uno de los clientes.
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Robot
de Marcación
El robot de marcación tiene
como própósito dejar mensajes telefónicos
sin la intervención humana.
El marcador trabaja automáticamente y es capaz
de reproducir montos de deudas y grabar algún
mensaje que las personas quieran dejar.
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Integración
con MS CRM 3.0
La integración de Altigen
con MS CRM 3.0 consta de dos aplicaciones:
Módulo administrativo: es
en donde se configuran las pantallas del CRM que se
van a mostrar cuando entre una llamada de acuerdo a
la extensión y grupo de trabajo.
Módulo de cliente: efectúa
la interacción entre el CRM y el AltiAgent de
acuerdo a la configuración del módulo
administrador.
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Integración
con MS CRM 3.0 DEMO
1.-
Conectándose al Altiagent
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| 2.-
Observando la configuración |
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3.-
Una llamada entrante llega al IVR en donde se
pide que se ingrese el número de caso,
la llamada se va al grupo 6004 según está
configurado en el módulo de administración.
La pantalla de Case Number se mostrará
al con el número de caso ingresado en el
IVR.
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Monitoreo
en Tiempo Real
Esta aplicación permite
monitorear las principales variables de comportamiento
de un determinado callcenter.
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